ビジネスマナー基礎研修

第1章

ビジネスマナーとは、仕事上の人間関係を円滑にし、(1)を構築するための行動規範である。マナーは単なる形式ではなく、相手への敬意と配慮を表現する手段である。

挨拶はコミュニケーションの基本である。「おはようございます」「お疲れ様です」「失礼いたします」など、場面に応じた適切な挨拶を心がける。相手の目を見て、明るい表情で、(2)声で行うことが重要である。

ビジネスの場にふさわしい清潔感のある身だしなみを整える。服装は(3)に従い、派手すぎず、だらしない印象を与えないよう注意する。身だしなみは第一印象を大きく左右する。

名刺交換は日本のビジネスにおいて重要な儀礼である。名刺は(4)として丁重に扱う。目下の者または訪問者から先に名刺を差し出し、両手で持って相手が読める向きで渡す。

受け取る際も両手で受け取り、「(5)」と述べる。受け取った名刺はすぐにしまわず、商談中はテーブルの上に並べておく。名刺入れの上に置くのが正式なマナーである。

第2章

電話応対は会社の印象を左右する重要なスキルである。電話は(6)コール以内に取り、「はい、〇〇株式会社でございます」と社名を名乗る。相手の用件を正確に聞き取り、メモを取る。

担当者が不在の場合は、折り返しの連絡を提案する。電話を切る際は、(7)が先に切るのが原則である。クレーム対応では、まず相手の話を最後まで聞き、謝意を示すことが大切である。

ビジネスメールは簡潔で分かりやすい文章を心がける。件名は内容が一目で分かるよう(8)記述する。本文は宛先、挨拶、用件、締めの言葉、署名の構成で書く。

返信は(9)を目安とし、すぐに回答できない場合は受領の連絡を入れる。CCとBCCの使い分けを正しく理解し、情報の取り扱いに注意する。機密情報のメール送信には暗号化を検討する。

敬語は尊敬語、謙譲語、(10)の三種類に分類される。尊敬語は相手の動作を高め、謙譲語は自分の動作を低めて相手を高め、丁寧語は「です」「ます」を用いて丁寧に表現する。場面に応じた正確な使い分けが求められる。

第3章

報告・連絡・相談（(11)）は、ビジネスにおけるコミュニケーションの基本である。報告は結論から先に述べ、連絡は正確かつ迅速に行い、相談は自分の意見を持ったうえで行うことが望ましい。

来客応対では、お客様を玄関またはエレベーターまで出迎える。応接室では(12)に案内する。上座は入り口から最も遠い席であり、お客様を上座に、自社側を下座に案内するのが基本である。

ビジネスマナーとは、仕事上の人間関係を円滑にし、(13)を構築するための行動規範である。マナーは単なる形式ではなく、相手への敬意と配慮を表現する手段である。

挨拶はコミュニケーションの基本である。「おはようございます」「お疲れ様です」「失礼いたします」など、場面に応じた適切な挨拶を心がける。相手の目を見て、明るい表情で、(14)声で行うことが重要である。

ビジネスの場にふさわしい清潔感のある身だしなみを整える。服装は職場の規定に従い、派手すぎず、だらしない印象を与えないよう(15)。身だしなみは第一印象を大きく左右する。

第4章

名刺交換は日本のビジネスにおいて重要な儀礼である。名刺は相手の分身として丁重に扱う。目下の者または訪問者から先に名刺を差し出し、両手で持って相手が読める向きで渡す。

受け取る際も両手で受け取り、「頂戴いたします」と述べる。受け取った名刺はすぐにしまわず、商談中は(16)に並べておく。名刺入れの上に置くのが正式なマナーである。

電話応対は会社の印象を左右する重要なスキルである。電話は3コール以内に取り、「はい、〇〇株式会社でございます」と社名を名乗る。相手の用件を正確に聞き取り、メモを取る。

担当者が不在の場合は、折り返しの連絡を提案する。電話を切る際は、かけた側が先に切るのが原則である。クレーム対応では、まず(17)、謝意を示すことが大切である。

ビジネスメールは簡潔で分かりやすい文章を心がける。件名は内容が一目で分かるよう具体的に記述する。本文は(18)の構成で書く。

第5章

返信は24時間以内を目安とし、すぐに回答できない場合は受領の連絡を入れる。CCとBCCの使い分けを正しく理解し、情報の取り扱いに注意する。機密情報のメール送信には(19)を検討する。

敬語は(20)の三種類に分類される。尊敬語は相手の動作を高め、謙譲語は自分の動作を低めて相手を高め、丁寧語は「です」「ます」を用いて丁寧に表現する。場面に応じた正確な使い分けが求められる。